吃119根串串买单变成222根？店家称阿姨按错了，律师：如证明故意多数可三倍索赔
近日有媒体报道，在湖北武汉，一网友发视频称吃串串遇签子收费比实际吃出多一倍，评论中也有顾客反映签子多了，多收钱的问题。当事人称，店家是小程序识别后，在收银台手动输入签子数，输入的是222根，自己拍照识别和人工数后都是119根，之后商家退还了差价。
▲网友结账单 图/网络截图
对此，涉事门店工作人员表示，都是小事情，大家应该相互理解一下，为啥非搞3倍赔偿，他们平时数的都是对的，会找数签软件客服反馈。
▲网友在涉事门店用餐评价 图/网络截图
5月19日，涉事门店负责人告诉潇湘晨报记者，“是顾客买单时阿姨不小心按错了，事后也和顾客解释清楚了。”负责人表示阿姨事后也和店铺老板联系表示其买错单了，“目前我们公司在和顾客沟通。”
对此，知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为根据《民法典》中关于不当得利的规定，商家没有合法依据多收了顾客的钱，应当返还给顾客。依据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
在该事件中，若顾客能够证明商家是故意多算签子数，或者商家无法证明自己不是故意为之，顾客有权要求三倍赔偿。即使商家是因疏忽或软件故障导致多算，其未能尽到谨慎核对的义务，也应当将多收的钱款返还给消费者。
顾客应保留好消费凭证、签子照片、与商家的聊天记录或通话录音等，这些证据可以证明消费事实以及商家多算签子数的情况，并且与商店老板协商，要求退还多余的费用。
潇湘晨报记者朱天翔 武华康
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