小杨哥被批准复出，别辜负这份来之不易的宽容 | 新京报专栏

▲网红主播“疯狂小杨哥”兄弟二人。图/“疯狂小杨哥”微博截图

小杨哥复出为时不远？

据合肥市市场监管部门3月23日消息，合肥市联合调查组发布三只羊公司整改情况：在按市联合调查组指导其制定的89项具体整改措施整改后，经三只羊公司申请，市联合调查组组织相关主管部门和律师、消费者代表等进行综合评估，认为三只羊公司整改符合要求，具备恢复经营条件。

基于市场规则和法律法规的判断

虽然自去年因虚假宣传被停播整改后，小杨哥就站上了舆论的风口浪尖，但其最终复出实际并不算意外。毕竟，与那些巨额偷税漏税的网红主播相比，小杨哥涉及的实际是公司运营问题，这与主播本人违法乱纪有本质区别。

根据之前的案例，如辛巴等头部主播经历的相关事件，只要小杨哥积极按照监管部门要求进行整改，对相关消费者进行赔偿、补偿，还是可以被允许恢复经营的。

这也是基于市场规则与法律法规的理性判断。市场经济的核心是宽容失败与允许纠错，虽然小杨哥是当红主播，舆论对其有比一般企业主更高的道德要求，但归根结底，其旗下涉事的三只羊公司还是一家企业，和所有企业适用相同的监管规范。

即便在新兴的直播电商行业，企业或主播偶有经营失误也并非不可原谅。关键在于，其能否从错误中吸取教训，从而建立更完善的公司治理体系。

值得一提的是，尽管三只羊公司是一家犯了错的企业，但作为当地的头部直播电商企业，其对区域经济和就业的积极意义不容忽视。

据媒体报道，三只羊公司2023年直播带货产值超300亿元，纳税数亿元。纳税背后，对应的是大量的直接、间接就业岗位，带动了上下游企业的发展，推动区域产业升级与数字化转型，培育创业与创新生态。此外，三只羊公司还入选了合肥市2023年度总部企业名单。

这些都表明了其对当地经济发展的促进作用。

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小杨哥修复消费者信任难度更大

然而，话又说回来，虽然监管给予小杨哥改过自新的机会，但这并不意味着小杨哥就会轻易绝处逢生。如何痛改前非，重拾消费者信任，是小杨哥接下来必须面对的挑战。而且，这种挑战要比一般纠错后重返市场的企业更难。

这是因为，小杨哥所处的是网红直播电商这一特殊领域，其人格属性与企业属性紧密捆绑，其销售又与公众信任度紧密关联。信任即流量，流量即生意。

所谓“其兴也勃焉，其亡也忽焉”。小杨哥通过长期直播与用户之间建立起亲密度和信任，又通过这种信任在极短时间内实现了百亿级别的销售额。但信任的坍塌可能在瞬间发生，导致企业的市场基础崩塌。

小杨哥复出之后，面对的最大问题就是修复消费者对三只羊公司的信任。否则，即便借助复出的热度使销售量在短期内颇为可观，也难以持续。三只羊公司也将不再是一家头部企业，“泯然众人矣”。

信任并非不可修复，但难度极大。在网红主播阶段，小杨哥与用户建立信任是通过短视频内容的输出。这种方式既简易高效，又是小杨哥的长项，其后来把这种信任嫁接到直播电商销售中。但这次“塌房”之后，想再靠内容输出修复难度极高。

在新的战场上，小杨哥面临的将是供应链与品控管理压力。此前，其最大的问题是供应链失控、商品质量参差不齐、低价劣质等。复出后，如何在多品牌、多品类的供应链中保持高效的质量把控，至关重要。

从“流量为王”转型“品质为王”

事实上，因其已经犯错，小杨哥此次回归后，显然将被置于更高的监管标准和舆论审视之下，需要拿出更强的供应链与品控管理水平。但此前就没做好的小杨哥，本身是否具备这样的纠错能力？三只羊公司有没有在整改过程中引入这样的外部能力？都需要市场来检验。

而在经历停播整改半年后，小杨哥是否还能跟上新的市场变化与市场节奏？小杨哥在整改，但直播电商持续进化的市场脚步并未停下来等他。

换言之，在其整改期间，竞争对手不会停止提升产品质量、优化供应链、创新营销模式。而小杨哥的市场份额可能已遭其他竞争者侵蚀，依靠常规的“网红效应”或流量能否稳住阵脚，还有待观察。

很显然，监管部门虽然给出三只羊公司改过自新的机会，但小杨哥重返巅峰之路注定困难。而其对整个直播电商行业也是一个警示：一定要尽最大努力避免犯错，同时要未雨绸缪。就公众信任度而言，这个行业的容错率比一般行业要低，其本质是信任经济，必须谨记诚信经营是直播电商的生命线。

未来，监管趋严和行业规范化是大势所趋，因此，更多直播带货企业应及早从“流量为王”转型“品质为王”，从“短期收割”变“长期陪伴”。只有在诚信经营和品质导向下，直播电商行业才能实现可持续发展。否则，那些因为“运气”而偶得的成功，迟早会因为“实力”在市场中湮灭。

撰稿 / 信海光（财经专栏作家）

编辑 / 马小龙

校对 / 刘军